如何與失智症者溝通?

沒有人天生就知道該如何照顧失智症患者， 但是可透過學習，了解如何與失智者溝通。

照顧失智症者， 不論是照顧者或是被照顧者都是既困難又陌生的挑戰。 照顧者除了需要了解失智症之外， 更需要有耐心去面對所有不同的突發狀況。 另外， 對失智症者而言， 時常要經歷困惑、挫折， 又何嘗不是一種煎熬。

透過良好的溝通技巧， 不但可以幫助減少照顧壓力進而可改善彼此的關係。良好的溝通技巧也將提高你面對問題時的處理能力。

1. 照顧者必須先建立正向以及積極的心態， 因為態度以及肢體語言， 更能強烈表達照顧者的感受及想法。
2. 要尊重被照顧者
3. 要顧及被照顧者的尊嚴
4. 減少環境上干擾， 讓被照顧者不會分心
5. 緩慢接近被照顧者， 面對面的說話， 並保持眼睛平視
6. 與被照顧者說話之前， 透過告訴他姓名與關係的方式， 先引起他的注意。同時也可以用觸摸手的方式來保持被照顧者的專注力。
7. 使用簡單的單字或句子。 語氣必須平靜、緩慢、清晰、有權威。
8. 使用人名或地名， 不要是用代名詞 (如: 他、 她、他們)
9. 一次問一個問題， 問題內容簡單， 不要提出太多選擇問題， 所提的問題以讓被照顧者選擇 「是」 與 「不是」 為原則。
10. 把活動分成幾個步驟一一進行， 用鼓勵或是暗示的方式進行， 例如可借用手勢， 身體語言， 甚至圖片來幫助溝通
11. 重複解釋訊息， 如果仍然不理解， 請等幾分鐘後再解釋
12. 如果患者感到煩躁或是不安， 請嚐試更改主題或環境。
13. 用你的耳多、眼睛、心去聆聽， 要有耐心等患者回答， 並請不要中斷被照顧者的回答。
14. 避免與被照顧者爭辯， 用鼓勵的方式， 多說 『你可以』， 少說 『你不可以』。
15. 許多失智者不記得30分鐘前所發生的事情， 但是可以清楚回憶 30年前生活的點滴。 因此避免提出午餐吃什麼的問題， 可以嚐試詢問他很久以前的一些問題。
16. 照顧失智者很重要的就是保留他的社交技能， 因此照顧者保持幽默感是很重要的。